【HuMet 退換貨政策|讓每一次相遇都安心又美好】

在 HuMet,每一件商品都承載著我們的用心與承諾。
我們希望妳在使用的每一刻,都能感受到自在、愉悅與被照顧。
若妳收到商品後有任何疑慮,請放心告訴我們——我們一定會協助妳處理到好。


【退貨說明|七天鑑賞期(非試用期)】

依據《消費者保護法》,網路購物享有自收到商品起 7 天內的鑑賞期(非試用期)
若需退貨,請於期限內提出申請,並確保商品符合以下條件:

  • 未拆封、未使用
  • 包裝完整(含外盒、封膜、封條)
  • 贈品、配件、發票需一併退回

鑑賞期是用來確認商品是否符合期待,
一旦拆封即視同使用,無法再辦理退貨。

【退貨運費與退款方式】

  • 因商品瑕疵、破損、出貨錯誤 → 運費由 HuMet 承擔
  • 因個人因素(味道不喜歡、改變心意、想換品項等) → 運費由買家負擔

收到退回商品並確認無誤後,退款將於 7–14 個工作天 內完成。


【換貨說明|若是我們的疏漏,我們一定負責到底】

若商品有 瑕疵、破損、寄錯品,請於七天內提供以下資訊:

  • 問題照片
  • 訂單編號

換貨流程如下:

  1. 提出換貨申請並提供照片
  2. 妳將商品寄回(瑕疵狀況由 HuMet 承擔運費)
  3. 我們收到並確認後,立即補寄新品

【個人因素不提供換貨服務】

若需更換其他商品,建議 先辦理退貨再重新下單,以避免金額與活動優惠計算爭議。


【無法受理退/換貨的情況】

為維護所有顧客的衛生與權益,下列情形恕無法辦理:

  • 商品已開封、使用、沾染味道或明顯使用痕跡
  • 外包裝破損、缺件、贈品未退回
  • 私密清潔/身體護理等個人衛生用品拆封後不得退換
  • 因保存不當造成變質
  • 客製化或限量訂製商品

【組合優惠活動之退貨規範】

為避免折扣拆分後產生爭議,組合優惠不得拆單退貨
需退貨時,請整組退回,即可依活動價進行完整退款。

若客人選擇拆退(僅退其中一件),
訂單將依單品原價重新計算退款金額。

範例:
・雙12活動:2 入優惠價 NT$1212
・單入原價:NT$780

若僅退 1 入:
保留品恢復為原價 NT$780,
1212 − 780 = 可退 NT$432 元


【需要協助嗎?我們永遠在】

若妳遇到任何問題、延遲、疑慮,
請放心把妳的狀況告訴我們。妳永遠不會被丟著不管。

LINE 客服(10:00–22:00)
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